Виталий Денисенко

Есть хорошая фраза, что самая длинная дорога начинается с первого шага. И вот таким первым шагом может стать абсолютно случайное событие, какое произошло и со мной: на праздновании Хэллоуина мой школьный друг предложил вместе с ещё одним одноклассником основать студию веб-дизайна. На тот момент мне показалось это прикольной идеей. На дворе был конец 2002 года, и я получил первый заказ для студии, хотя мой домашний компьютер еще не был подключен к интернету. Тогда я не мог даже предположить, что моя жизнь будет связана с IT-технологиями.

Ни одной компании, ни одному стартапу не предопределён успех или поражение. Ещё год назад никто не мог предсказать, что Россия и Украина станут сторонами вооруженного конфликта, что Крым будет аннексирован. Никто не мог предположить, что российский рубль упадет более чем в два раза.

Как основали Студию Борового 

Корпоратив Студии Борового в 2014, фото из группы в ФБ

Когда мы основали бизнес, у наших конкурентов уже был штат 10–15 сотрудников и офис. В 2003 году они выставляли за сайт сумасшедшие для нас тогда деньги — 2000–2500 долларов. Мы же работали втроём, а потом, когда ушёл один из учредителей — и вдвоём. У cтудии не было офиса вплоть до 2006 года, и я прекрасно помню, как в квартиру Димы Борового приезжали достаточно известные клиенты. Мы сидели в креслах около телевизора, заключали контракты, согласовывали дизайн проектов.

Сразу нас было трое: Алексей, который предложил организовать cтудию (он сейчас управляет успешным обувным бизнесом), я (изначально выполнял функцию менеджера проектов) и Дмитрий Боровой — веб-дизайнер. Назвать проект «Студия Дмитрия Борового» решили в надежде, что это будет повышать ответственность и самосознательность «титульного» сооснователя, который отвечал за самое важное с точки зрения клиента — дизайн интернет-проектов. Да и основным авторитетом на постсоветском рынке в то время была Студия Артемия Лебедева. Аналогии были очевидны.

Дмитрий Боровой очень многое сделал для развития бренда, он автор множества действительно классных работ, принесших студии славу компании с сильной компетенцией в дизайне и проектировании интернет-проектов. Уже через год после начала мы были награждены Статуэткой Кибермастера на Всероссийском конкурсе «Золотой сайт-2004» за проект для Camfy. Немногим более чем через год мы повторили успех — Кибермастером была награждена суперкреативная первая версия сайта RVB.

Что делать, если ушел хороший сотрудник

Когда в середине 2007 года Дима ушел из Студии для того, чтобы возглавить перспективный стартап, было немного страшно. На нем держалась все графическая и творческая работа. Но, как часто бывает, любая проблема — это возможность. Его уход катализировал развитие моих компетенций, послужил толчком к профессиональному развитию. Я был вынужден действовать и брать на себя ответственность, больше читать, больше слушать, общаться с техническими специалистами. Это постепенно развивало мои навыки и способствовало повышению качества клиентского сервиса.

Уход опытного сотрудника, на котором всё держится, помогает выстраивать процесс без него. Ты понимаешь, что ушёл «краеугольный камень», на котором держался один или несколько бизнес-процессов. Начинаешь искать такого же человека, чтобы поставить его на то же место, чтобы он выполнял такую же работу. Но это невозможно, надо разрешать сложившуюся ситуацию по-другому, и через два-три года это принесет прекрасные плоды.

Как добиться успеха в работе и жизни

Развитие компании происходит вместе с развитием руководства компании, но мы с детства не умеем работать в команде. Часто для нас важнее удовлетворить личные потребности и амбиции. Тенденция начинается еще со школы. Мы приходим в школу, и нас начинают сравнивать по индивидуальным оценкам. Появляется привычка прямо или косвенно конкурировать друг с другом, становится объектом сравнения. Научить семь человек руководства студии работать в команде, не на словах, а на деле — та непростая задача, которую я сейчас решаю.

Вторая белорусская проблема — негативное отношение большинства людей к работе. Работа многими воспринимается как повинность. Неделю мы отсиживаем в офисе, а в пятницу вечером — «Юхуу! Свобода! Настоящая Жизнь!» Хотя наш шанс быть счастливым на работе больше, потому что люди проводят на работе 8 часов 5 дней в неделю, то есть больше, чем за любым другим занятием. Именно на работе мы больше всего находимся в состоянии потока, и имеем больше всего возможностей для самореализации. Просто занимайтесь тем, что нравится, к чему лежит душа, и вы почувствуете вдохновение.

Древние мудрецы говорили, что мир состоит из 3 гун (гуна означает качество, свойство): саттва-гуна (гуна благости или мудрости), раджо-гуна (гуна страсти) и тамо-гуна (гуна невежества). Грубо говоря, две крайние гуны являются определяющими — мудрости и невежества. Состояния в гуне мудрости — сначала тяжело, потом хорошо, то есть вы сначала дисциплинированно прикладываете усилия, затрачиваете силы, учитесь, посвящаете всего себя какому-то делу, и через определенное время приходит результат. Это касается и работы, и здоровья, и аспектов личной жизни.

А есть гуна невежества, когда вы потакаете своим желаниям, не можете себя дисциплинировать, не занимаетесь личным и профессиональным развитием. Принцип гуны невежества - хорошо сейчас, плохо потом. Сейчас я буду делать что хочу, потом займусь здоровьем, учебой, карьерой, семьей. 

Определите, какие качества преобладают в вашей жизни? Какой парадигмой поведения вы руководствуетесь? Это позволит трезво взглянуть на вещи и понять, что вас ожидает в ближайшем будущем. Ведь происходящее — это результат наших действий и бездействий в недалеком прошлом.

Возьмите ответственность за свое образование, здоровье и карьеру на себя. Никто, ни государство, ни родители, ни общество вам ничего не должны. Развитие — это путь, за который каждый несет ответственность каждый самостоятельно. Как сказал в интервью известный дизайнер и блогер Артемий Лебедев, отвечая на вопрос, как мотивировать себя что-то сделать: «Да никак, оставайтесь в жопе!» И пусть это грубо, но очень точно.

Правило 10 тысяч часов

Чтобы достичь серьезного успеха в каком-то виде деятельности, необходимо инвестировать в это определённое количество времени и совершить множество действий и ошибок. Правило 10 тысяч часов для достижения совершенства никто не отменял. В Студии Борового достаточно хорошая система обучения, поэтому мы выращиваем сотрудников практически с нуля, прививая нужные навыки, качества и понимание работы.

Мы даем совет, который я как-то услышал от Радислава Гандапаса: «Успех не должен приходить долго. Если вы хотите добиться успеха в каком-то деле - считайте, что вас призвали в армию, что вы два года должны заниматься только этим с перерывами на еду и сон. Результаты вас очень порадуют». 

А как же жизнь, удовольствие, молодость? Значит, не очень-то вы и хотели добиться успеха именно в этом направлении. Путь человека — это путь развития и самореализации, причем необязательно в работе — это может быть материнство, отцовство, благотворительность, волонтерство. В итоге все эти действия сводятся к служению другим — клиентам, обществу, семье. Ночной клуб, зависание в соцсетях или просмотр телевизора этому способствуют крайне мало.

Большинство людей, придя на новую работу, первый год что-то делают, достигают уровня комфорта навыков, достаточных для зарабатывания условных 500 долларов (сумма может меняться в зависимости от отрасли), и останавливаются, перестают обучаться и совершенствовать свои профессиональные качества. Секрет успеха — постоянно прогрессировать, учится, читать, слушать и смотреть курсы. У людей, которые постоянно прогрессируют, по статистике рост уровня доходов составляет +20% и более в год.

Цель бизнеса — служение людям

Также мы должны понять, что любая работа — это сервис, служение и помощь другим людям. Цель бизнеса должна быть выше цели просто заработать, ты должен хотеть быть полезным обществу, клиентам, сотрудникам, достичь чего-то значимого. А это непросто — быть по-настоящему полезным.

Много клиентов, с которыми я общался, недолюбливают веб-разработчиков, потому что, по их мнению, они затягивают строки, что-то не работает в самый ответственный момент, дизайн не соответствует требованиям, а бюджет превышен. Веб-разработка — непростая отрасль. Цели Студии Борового выше, чем просто зарабатывать деньги. Статус обязывает демонстрировать весь свой потенциал, и помимо выпуска качественного продукта, обучать сотрудников и клиентов, заниматься развитием рынка в целом. Мы часто говорим потенциальным клиентам — когда вы покупаете качественное решение, но немного дороже, в лучшем случае вы теряете некоторую сумму денег, но когда покупаете некачественное решение (невозможно поддерживать и развивать проект, плохой сервис после разработки — и таких примеров огромное количество) — вы теряете всё (затраченные деньги, время, возможности), так как вы не сможете развивать проект и придется все переделывать.

Смысл — в постоянном развитии

Правило бизнеса: кто не двигается вперёд, тот очень скоро начинает отставать. Студия постоянно развивается, причем по нескольким направлениям сразу. В первую очередь необходимо совершенствоваться руководству компаний. Компания — это проекция его руководства и взаимоотношений между ключевыми фигурами. Ноги многих проблем — именно в этих взаимоотношениях. Когда «растет» руководитель — растет и компания. Часто встречаю вопрос: может ли небольшая компания работать без руководителя? Отвечаю — да может, но недолго. Знаю много примеров, когда даже крупные компании испытывают серьезные трудности вплоть до поглощения и банкротства после того, как иссякла предпринимательская энергия основателей.

Почивать на лаврах невозможно. Никогда. В таком маленьком и неустойчивом бизнесе, как веб-разработка, нельзя все бросить и уехать жить в Индию или Тайланд.

Все развалится, вопрос когда — через 3, 6, 12 или 24 месяца, хотя последняя цифра скорее из области фантастики. Есть, конечно, редкие исключения, но они подтверждают общее правило.

Формула поиска жизненной гармонии (как я ее понимаю):

1. Заниматься любимым делом;

2. Создать счастливую семью, которая будет источником вдохновения и мотивации. «За каждым успешным мужчиной стоит женщина, которая страстно желала этого успеха»;

3. Жить в гармонии с собой (в том числе не нарушать своих жизненных принципов);

4. Постоянно развиваться и совершенствоваться.

Как говорят, даже глупый человек счастлив, если он развивается, а умный -несчастлив, если в своем развитии остановился.

Деньги приходят, когда появляются постоянные довольные клиенты

Многие преувеличивают влияние вторичных факторов (связей, личных отношений, коррупции) на успех. На откатах долгосрочный устойчивый и прибыльный бизнес не построишь. Клиенты будут постоянно обращаться за услугами, если компания будет о них заботиться, беспокоиться об их интересах, решать их проблемы, работать максимально хорошо, максимально прозрачно, максимально честно и максимально качественно.

«Не обманешь - не продашь» работает только в разовых сделках. В бизнесе услуг деньги и успех приносят долгосрочные клиенты.

Если ты обманул человека, то он никогда к тебе не вернётся. Более того, по статистике недовольный клиент расскажет о неудачной сделке шести своим знакомым. При наличии соцсетей это количество возрастает по экспоненте.

Все решения в бизнесе следует принимать исходя из долгосрочной перспективы. В книге «Клиенты на всю жизнь» Карл Съюэлл, владелец американской сети автоцентров, рассказывает, что как-то они посчитали, на какую сумму в течении жизни у них покупает среднестатистический покупатель. Оказалось на 250 000 долларов. На четверть миллиона! И он поменял отношение к клиентам на уровне всей компании, стараясь оказать максимально хороший сервис для своих клиентов. Ведь бизнес получит 250 000, только если клиент будет постоянно доволен сервисом компании. Только с появлением постоянных довольных клиентов в Студии появилась финансовая стабильность. 2014 год стал лучшим за все время нашей работы.

Действовать нужно не быстрее, а умнее

Окружающая действительность всегда отзывается на твои действия. Если ты постоянно проходишь, как говорят, «последнюю милю» или совершаешь дополнительное усилие для клиента, которого делать в принципе не должен, рано или поздно это будет вознаграждено.

Помню, в 2007 году, когда у нас почти не было заказов, я зашёл в Яндекс каталог, выбрал несколько московских строительных компаний, разослал им письма по e-mail. Через месяц один из адресатов отписал: «Давайте пообщаемся, нам нужен сайт». В скором времени мы получили заказ, который сыграл важную роль в дальнейшем развитии студии. Если сидеть и ничего не делать — результаты сами по себе не появятся.

Многие люди заранее обрекают: «Ай, это не получится». Иногда, даже самая сложная задача решается очень просто. Люди годами делают вещи, которые можно решить парой звонков. «К черту все. Берись и делай!» — отличная книга-призыв Ричарда Брэнсона, которая в своем названии описывает важную составляющую стратегии успеха. При этом действовать нужно не быстрее, а умнее. Когда мы начинаем действовать умнее, мы осознаем, что надо делать, чтобы изменить ситуацию и добиться успеха.

Трудности в бизнесе возникают регулярно, особенно, если системно не заниматься совершенствованием процессов и устранением потерь. Есть очень хорошая фраза Эйнштейна: «Проблема не может быть решена на том уровне сознания, на котором она порождена». Только после анализа ситуации с точки зрения определенных методик можно понять действительную глубинную проблему и найти эффективное противодействие.

Сейчас все знания находятся в минутной доступности. Единственный вывод — развивайтесь, не тратьте время просто так. Беларусь здесь и сейчас для нас — идеальное место для того, чтобы развивать бизнес, улучшать продукт, сервис и продажи, совершенствовать профессиональные навыки.

У нас просто нет другого выхода.